Mécanisme indépendant de traitement des réclamations Proparco

Proparco présente, dans ce document, son Mécanisme Indépendant de Traitement des Réclamations (ci-après désigné également : le ‘Mécanisme’ ou ‘ICM’) et la Procédure correspondante. Le présent document décrit la structure et la gouvernance de la Procédure de Réclamation, qui permet aux Parties Externes de déposer une Réclamation concernant une Opération financée par Proparco. De cette manière, Proparco souhaite mettre en place une procédure solide et indépendante tout en fournissant aux parties prenantes des informations transparentes au sujet de celle-ci.